|
מערכת תמיכת לקוחות לאתרי אינטרנט
מערכת התמיכה שמתקינה דוטקום מיועדת לאתרים בינוניים - גדולים המעוניינים לתת תמיכה מקוונת בעזרת אתר האינטרנט. המערכת גמישה ומסוגלת לשמש לנושאים ולמטרות שונות וכוללת שלושה מודולים עיקריים:
- שאלות ותשובות ( FAQ )
- תת קטגוריות
- מתן מספר סטטוסים ל- FAQ ( הודעה, שאלה חשובה, רגיל)
- מתן אפשרות למשתמשים לשלוח שאלות למערכת (נשלט ע"י מינהלת המערכת)
- שליחת תגובות משתמשים על FAQ
- יכולת סידור ה- FAQ לפי כותרת, תאריך, מספר חשיפות
- אפשרות הפיכת FAQ ללא פעיל / פעיל.
- פנל מינהלה מתוחכם ועשיר בתכונות להוספה, עריכה, מחיקה של FAQ ושליטה מלאה על תגובות המשתמשים
- סטטיסטיקת FAQ להצגת השאלות החדשות שנשלחו והשאלות שנחשפו הכי הרבה פעמים.
- מאמרים (או הודעות מערכת התמיכה)
- הוספת הודעות לעמוד הבית של מרכז התמיכה.
- שליחת תגובות משתמשים להודעות
- פנל מינהלה מלא עם אפשרות להוספה/עריכה/מחיקה של הודעות ושליטה על תגובות המשתמשים שנשלחו על המאמרים.
- תמיכה מקוונת
- שליחת בקשות תמיכה ע"י משתמשים.
- יכולת משתמשים לעדכן את בקשות התמיכה שלהם
- יכולת משתמשים לפתוח ולסגור בקשות תמיכה.
- סטטיסטיקת מינהלה של עשרת בקשות התמיכה החדשות ביותר.
- מינהלה מלאה של בקשות התמיכה הכוללת אפשרות מענה לבקשות התמיכה, סגירה ןפתיחה של בקשות התמיכה, תמיכה ב- HTML עם טקסט עשיר ותמונות (בעזרת סרגל עדכון ויזואלי - wysiwyg ) .
- התראת דואר אלקטרוני כאשר עונה מנהל במערכת על בקשת תמיכה ששלח משתמש.
- שלושה שדות ייחודיים - Custom fields (מותאמים במיוחד ע"י מנהלי המערכת) לבקשות התמיכה.
- חתימות מנהלי המערכת מופיעות אוטומטית על תגובותיהם לבקשות התמיכה.
אלו הם שלושת המודולים העיקריים של המערכת, אך היא כוללת גם את הפונקציות הבאות:
- מערכת חיפוש
- חיפוש טקסטואלי מהיר במאמרי ה- FAQ
- החיפוש מוגבל למינימום של 3 אותיות לשם מניעת בזבוז משאבי השרת.
- רישום/הצטרפות כמשתמשי מערכת
- גולשי האתר יכולים להרשם ולהזדהות במערכת ולקבל חשבון משתמש, בצורה זו יוכלו לשלוח בקשות תמיכה, לעקוב אחר פתרונן ולקבל עדכוני דואר אלקטרוני על כל התפתחות של טיפול בבקשה.
- לכל משתמש יש פרופיל משתמש במערכת הכולל מידע כמו חברות בתוכנות מסרים מיידיים, דואר אלקטרוני, כתובת אתר אינטרנט, וכו', את פרופיל המשתמש יכולים לעדכן הן המשתמשים והן מנהלי המערכת.
- דרוגי משתמש דינמיים
- מנהלי המערכת יכולים לקבוע בצורה דינמית לחלוטין, דרוגי משתמש ןלתת להם יכולות מתקדמות יותר במערכת (יכולות המקיפות את כל שלושת המודולים העיקריים במערכת).
למשל אם עובד החברה אמור רק לענות על בקשות תמיכה, ניתן לתת לו יכולות משתמש "רגיל" בתוספת יכולות מענה על בקשות התמיכה וכך הלאה ....
- מחלקות תמיכה דינמיות
- המחלקות אליהן מופנות בקשות התמיכה, ניתנות לשינוי בצורה דינמית בעזרת פנל המינהלה של המערכת והאפשרויות כוללות מחיקה, הוספה, עדכון, החלפת כתובת דואר אלקטרוני עבור כל מחלקה.
- קביעת כתובת דואר אלקטרוני לכל מחלקת תמיכה, אליה תתקבל הודעת דואר בעת שליחת בקשת תמיכה חדשה המופנית למחלקה.
- קביעת כתובת דואר של מנהל המערכת, אליו יישלחו הודעות דואר בעת שליחת בקשות תמיכה המופנות לכל המחלקות.
- מינהלת תבניות
- פנל המאפשר לנהל ערכות מראה הזמינות למשתמשי המערכת.
אפשרויות התבנית כוללות מיקומי גרפיקה וערכות צבעים לכל מערכת התמיכה.
אם מוחקים ערכת מראה, כל המשתמשים שהשתמשו בה יאופסו לשימוש בערכת ברירת המחדל.
- ערכות המראה והמערכת כולה ידידותית לכל הדפדפנים ( browsers ) - למשל firefox, mozilla, internet explorer ואף Opera ו- Netscape .
- פנל ניהול מערכת התמיכה והגדרותיה:
- מאזור זה של המערכת ניתן לקבוע את הגדרות המערכת כולה, כולל קביעות כמו דירוג המשתמש של ברירת המחדל, שם האתר, האם משתמשים יכולים להגיב על FAQ ועל הודעות התמיכה, יכולת כיבוי מודולים של מערכת התמיכה בזמן אמת ( בקשות תמיכה, FAQ , הודעות תמיכה) , כיבוי זה לא ימחק את המודול והמידע בו אלא רק יכבה את האפשרות לצפות בו באתר.
- סטטיסטיקת שימוש
- מנהלי המערכת יכולים לאפשר רישום של כל הפעולות במערכת בלוגים ייעודיים, הסטטיסטיקה כוללת כל קליק שעושה משתמש במערכת וכל עמוד בו הוא מבקר, כתובת ה- IP שלו, התאריך והשעה וכו'...
היות ואפשרות זו צורכת שטח שרת רב יחסית, היא מכובה כברירת מחדל.
דרישות מערכת: שרת לינוקס / יוניקס, בסיס נתונים מסוג MySQL , התקנת 4 php על השרת. אבטחת המערכת: המערכת כוללת כניסת משתמשים עם קידוד של md5 (כלומר סיסמת משתמש נשמרת בצורה בטוחה ביותר). מערכת המעקב אחר כניסת המשתמש הינה מבוססת cookie וקשה מאד לשטות בה. כל נסיון משתמש לנצל לרעה את המערכת גורם ליציאה מהמערכת ואיפוס ה- cookie. בנוסף קיים בטופס הרישום למערכת גם שדה אימות גרפי למניעת ניצול המערכת ע"י רובוטים אוטומטיים ( ספאם - Spam ).
|
מבצע לוהט לקיץ - אתר אינטרנט חכם החל מ- 2500 ₪
הקמת אתר האינטרנט שלכם החל מ- 2500 ₪
בעזרת מערכת ניהול תוכן מתקדמת - תוכלו לנהל את האתר שלכם בעצמכם בפשטות וביעילות.
קבלו עם האתר חבילת תמונות לשימוש שוטף, גישה לבסיס ידע מפורט וגם רישום פרמיום מקודם באינדקסים שלנו.
חידוש אתר תדהר
תדהר מרכזים רפואיים מספקים פתרונות
מקיפים לבעיות דנטליות מורכבות, כגון
השתלת שיניים, שיקום שיניים, טיפולי
שיניים בהרדמה מלאה ועוד. עמוד רשמי בפייסבוק למלונות תל אביב
עמוד רשמי חדש בפייסבוק למלונות תל אביב, בדיוק לקראת החגים , בעמוד לשונית מעוצבת מקדימה מרובת טאבים ובהם מידע המתעדכן אוטומטית מבסיסי הנתונים באתר התאחדות המלונות: רשימת מלונות תל אביב, מלונות הרצליה, מלונות רמת גן ומלונות בת ים. אתיקה מדיקל - ניהול רופאים
אתר חברת אתיקה מדיקל מקבל מערכת חדשה לניהול פרטי רופאים.
אתיקה מדיקל סנטר הציבה לה למטרה לאפשר לכל אישה, באשר היא, את הגשמת החלום האסתטי שלה, במרכזי אתיקה עושים זאת בעזרת המגוון הגדול ביותר של פרוצדורות אסתטיות מהמתקדמות בעולם, יחד עם טכניקה של התאמה טיפולית ייחודית ותוך התאמת התהליך לכיס שלך.
|
מערכות לניהול קהילות 
